“视障隔绝了人与物，听障隔绝了人与人”。在这个用信息勾连起一切的社会，听障人群仿佛被困于“现代孤岛”，他们眼中的世界，比健听人所感受到的更寂静、冰冷。
早在2017年，据北京听力协会透露，预估中国残疾性听力障碍人士达7200万，其中老年人数量最多，约有6000万，是听障人群的主体。但尽管听障人群数量巨大，能够借助听力辅助设备解决听力需求的人却屈指可数，作为主要听力设备的助听器，其市场覆盖率不足5%，相关基础配套设施远落后于群体需求。
本次与姚秀萍（爱可声助听器联合创始人）之间的对话便是从其对助听器产业发展痛点的剖析开始的。
1、深耕行业，迎难而上
痛点：高性价比产品的稀缺
爱听科技于2011年9月创立，最初以助听器芯片算法起家，“当时的国内助听器产业为国外品牌所垄断，中国企业既没有核心算法，也没有核心芯片。”姚秀萍及其团队深知如果没有做算法研发出身的人参与到助听器研发中，中国人就不可能掌握真正的核心技术，他们开始从研发入手来填补国内市场的空白，“我们希望真正创立一个国产的助听器品牌。”而自2016年始，爱听科技也正式进入康复辅具行业。
在姚秀萍看来，伴随人们生活质量的提高以及老年人口的增加，国内助听器产业在国家政策和新兴技术等因素的促进下，于过去的六年时间里获得了前所未有的发展。然而行业发展的背后，助听器价格高、消费者认知不足、助听器线下适配过程繁琐等痛点仍然存在。
“对于消费者来说，他们最需要的是高性价比产品，也就是在产品的质量与服务相对完善的同时，要保证产品的价格能够为更多消费者负担得起。”但价格作为助听器行业最大的一个痛点，始终未能得到良好解决。姚秀萍认为这与传统的经销模式密切相关，过往单品经营的模式导致门店依赖于助听器来提供一系列服务，但实际上能够到店且完成消费的人群却比较少，这样门店的获客成本和周期就会增高，也进一步导致助听器价格居高不下。
（福祉博览会上，用户在体验助听产品）
解题：远程诊疗+智能配验
在点出行业痛点的同时，姚秀萍也敏锐地指出当下购买和佩戴助听器的实则是两批人，前者以年轻人为主，而后者则以老年人为主。因此，为了能够进一步为听障人群提供更方便全面的服务，爱听研发并推行了远程诊疗与智能配验服务，希望能够通过技术和服务的创新，来降低产品成本与价格，真正地给消费者带来实惠。
（爱听科技产品）
“我们的助听器也是一个听力计，”当下，老年人在购买佩戴爱听的助听器后，可直接通过爱可声APP在手机上进行测听并生成听力图，而后智能AI算法将根据测听结果对助听器进行自动调适。与此同时，爱听的配验专家也会通过视频聊天的方式给予老年人实时的帮助与指导，进一步促进服务便捷化、智能化。“这样一来，老年人就不需要专门跑去线下门店，很大程度上节约了大家的时间成本，降低了产品价格，也能够进一步扩大助听器的市场覆盖率。”
随着技术的发展，老年人对远程诊疗的接受度也日益提升，在姚秀萍看来，智能配验或将成为未来行业发展的一种趋势，进而形成线上、线下渠道互惠互补的商业模式。
2、放眼国际，忠于自己
品牌市场：渠道占有量是关键
近年来，伴随国内助听器市场的扩大，许多新兴品牌日渐涌现，与一些国际品牌形成争锋之势。姚秀萍认为从产品本身的技术及硬件层面来看，二者大抵实力相当，并无太大差别，但同时她也指出：“助听器能不能发挥作用，最终还是要依赖于专业的渠道占有率。”
就当下的国内助听器市场来说，能够真正让助听器发挥实际效用的权威渠道和机构仍然比较欠缺，而这也在一定程度上导致验配师有时候承担的仍然是“销售人员”的角色。“当国内品牌的渠道占有率比较低的时候，专业验配师其实很难将产品推给消费者，因为渠道主推的都是国际品牌，大家看到的都是国际品牌各方面的优势。”另一方面，姚秀萍也表示品牌包括产品的渠道占有率和市场公信力并非一蹴而就的，在不断提升产品力的同时，还要能够经得起市场和用户的长期验证，那么这其实也是一个品牌积累的过程。
自我布局：扎实产品研发+多方战略合作
面对激烈的市场竞争，一个品牌或产品能否在其中脱颖而出，关键在于自身的核心研发能力。从以中低端芯片算法起家，到研发出32通道的芯片算法，爱听科技始终将核心研发能力视为长足发展的底层逻辑。
“自2019年开始，我们就对自己的算法进行了芯片的独立封装，并把产品线和软件硬件全部更新为公司自主研发的产品。”目前，爱听科技已经形成了自己的专业科研团队，其核心专利已经达到30多项，并在加大科研资金投入的同时，着力推进与医疗机构、辅具企业、研究所等单位之间的战略合作，通过跨界资源整合、沟通来促进企业在产学研方面的提升，助力国内助听器产业以及辅具行业向上发展。
（爱听科技与浙康中心达成战略合作）
辅具康复行业：自下而上的良性发展
在国家政策支持下，康复辅具产业已成为重点发展产业之一，姚秀萍认为这对于企业来说也是一个重大的发展机遇。而纵观中国康复辅具行业近年来的发展，她表示这其中也出现了许多新的变化，首先便是康复产品的专业化、智能化发展趋势，“行业发展的同时，其实也对产品的质量和便捷性提出了更高的要求，包括像远程诊疗、智能配验等，都是为了能够更好地去服务残疾人群体，那么我们企业也在向着‘中国智造’的大方向去迈进。”
与此同时，姚秀萍指出残疾人和老年人是辅具康复最主要的使用群体，因此产品和服务必须紧贴刚需群体的切实利益，在遵循国家政策的同时，促进产业自下而上发展，进而推进产品专业度的提升。
（福祉博览会丨爱听科技展位）
“未来，我们还是希望能够扎实自己的产品研发，朝着智能化、科技化和隐形化的方向继续迈进。”作为中国辅具康复行业的一员，爱听科技希望继续用行动诠释企业应有的责任与担当，真正做到有一分热，发一分光！
